I. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG
Chính sách bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi mua và sử dụng sản phẩm do Công ty Cổ phần Công nghệ GREENSOFT cung cấp. Chính sách này áp dụng đối với tất cả các sản phẩm chính hãng phân phối bởi GREENSOFT như thiết bị mạng, thiết bị lưu trữ, thiết bị tường lửa…
II. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
– Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành và có hóa đơn mua hàng hợp lệ từ GREENSOFT.
– Tem bảo hành, tem niêm phong (nếu có) của nhà sản xuất và GREENSOFT còn nguyên vẹn, không rách, không bị sửa đổi.
– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
III. NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH
– Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.
– Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, lắp đặt không đúng kỹ thuật hoặc do các tác nhân bên ngoài như thiên tai, cháy nổ, va đập, rơi vỡ, ẩm ướt, chập cháy điện…
– Sản phẩm có dấu hiệu đã bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba không thuộc GREENSOFT.
– Tem bảo hành, tem niêm phong bị rách, mờ, bị thay đổi hoặc không còn nguyên vẹn.
– Mất hóa đơn hoặc thông tin mua hàng không xác thực.
IV. THỜI GIAN BẢO HÀNH
Thời gian bảo hành cụ thể tùy theo từng sản phẩm và được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng. Thông thường, các sản phẩm được bảo hành từ 12 đến 36 tháng kể từ ngày mua.
V. HÌNH THỨC BẢO HÀNH
– Đổi sản phẩm tương đương nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất trong 7 ngày đầu sử dụng (tùy từng sản phẩm và tình trạng còn hàng).
– Sửa chữa miễn phí hoặc thay thế linh kiện nếu sản phẩm bị lỗi trong thời gian bảo hành.
– Nếu sản phẩm không còn linh kiện thay thế hoặc đã ngừng sản xuất, GREENSOFT sẽ đề xuất giải pháp tương đương hoặc hỗ trợ theo chính sách riêng.
VI. QUY TRÌNH BẢO HÀNH
1. Khách hàng liên hệ với GREENSOFT qua hotline hoặc email để thông báo lỗi sản phẩm.
2. Cung cấp thông tin mua hàng (hóa đơn hoặc số điện thoại đặt hàng) và hình ảnh sản phẩm lỗi (nếu có).
3. Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành hoặc văn phòng GREENSOFT kèm hóa đơn và phụ kiện liên quan.
4. GREENSOFT kiểm tra, xác minh lỗi và tiến hành bảo hành theo đúng quy định.
VII. THÔNG TIN LIÊN HỆ BẢO HÀNH
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GREENSOFT
Hotline: 0984 056 777
Email: info@greensoft.vn
Website: https://thietbimaychu.vn/